Garancia

Garantáljuk ékszereink minőségét, és korlátozott jótállást vállalunk minden olyan termékre, amelyet hivatalos online áruházunkban vagy hivatalos kiskereskedelmi partnereinknél vásároltak.

Alapgarancia

Minden ékszerre 1 év korlátozott garancia vonatkozik a vásárlás napjától számítva. Ez a garancia fedezi az anyag- és gyártási hibákat normál fogyasztói használat mellett.

A garancia hatálya

• Gyártási hibák a fémekben, kapcsokban, foglalatokban vagy záróelemekben
• A normál viselés során meghibásodó kövek
• A garanciaidő alatt, megfelelő gondozás mellett fellépő bevonathibák

Mire nem terjed ki a garancia

• Normál kopás, beleértve a kisebb karcolásokat és a természetes elszíneződést
• Baleset, helytelen használat, gondatlanság vagy nem megfelelő ápolás okozta károk
• Vegyszerek, klór, sós víz, parfümök vagy erős tisztítószerek hatásának kitettségéből eredő károk
• Harmadik felek által végzett, nem engedélyezett módosítások, javítások vagy átalakítások
• Elveszett vagy ellopott tárgyak
• Láncok vagy karkötők megnyúlása
• Nem hivatalos eladóktól vagy harmadik fél által üzemeltetett piactereken vásárolt termékek

Ha úgy gondolja, hogy termékének gyártási hibája van, amelyre a garancia vonatkozik, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot — Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a rendelési számmal, a probléma leírásával és a hiba egyértelmű fényképeivel.
2. Értékelés — Minőségbiztosítási csapatunk megvizsgálja a kérelmét, és további információkat kérhet, vagy felkérheti Önt, hogy küldje vissza a terméket vizsgálatra.
3. Megoldás — Ha a igényt jóváhagyják, akkor:
   • Kicseréljük a terméket egy azonos vagy azzal egyenértékű termékre (a készlet függvényében), vagy
   • visszatérítjük az eredeti vételárat.

Kérelmének benyújtásakor kérjük, tartsa készenlétben a következőket:

• Az eredeti vásárlási bizonylatot (megrendelés visszaigazolását vagy nyugtát)
• A hiba észlelésének idejéről és módjáról szóló leírás
• A problémát jól bemutató, éles fotók

• Ez a garancia kizárólag az eredeti vásárlóra érvényes, és eltérő rendelkezés hiányában nem átruházható.
• A csereáru az eredeti termék fennmaradó garanciális idejét veszi át, vagy a csere napjától számított 90 napot – attól függően, melyik az hosszabb.
• Fenntartjuk a jogot, hogy a vizsgálat után eldöntsük, jogosult-e a termék a jótállási szolgáltatásra.
• Ez a garancia kizárólag a hivatalos csatornákon keresztül vásárolt termékekre érvényes. Nem tudjuk ellenőrizni a nem hivatalos eladóktól származó termékek eredetiségét vagy állapotát.
• Ez a garancia meghatározott jogokat biztosít. Önnek további fogyasztói jogai is lehetnek, amelyek joghatóságonként eltérőek lehetnek.

Ha ékszerének a garanciális időszakon túl is szervizelésre van szüksége, akkor is tudunk segíteni. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük a rendelkezésre álló lehetőségeket, amelyek a következőket tartalmazhatják:

• Professzionális tisztítási és polírozási szolgáltatások
• Aranybevonatú termékek újrabevonása
• Kapcsok és zárók cseréje
• Kövek újbóli behelyezése

A szolgáltatási díjakat és a várható átfutási időt az ékszer felmérése után közöljük Önnel. Minden jótállási időn túli szolgáltatás a rendelkezésre állás függvénye.